Soporte de Reverb Journal
¿Algo no funciona o tienes una duda sobre Reverb Journal? Escríbenos a developer@reverbt.com y te respondemos.
Qué incluir en tu mensaje
- Qué estabas haciendo y qué pasó.
- El modelo de tu iPhone, iPad o Apple Watch, y la versión del sistema.
- La versión de Reverb Journal que tienes instalada.
No nos envíes tu clave de recuperación ni el contenido de tus notas. No los necesitamos y no podemos usarlos para recuperar tu diario.
Preguntas frecuentes
¿Cómo grabo desde el Apple Watch?
Abre Reverb Journal en tu Apple Watch y presiona el botón de grabar. Puedes grabar aunque el iPhone no esté cerca: la nota se guarda en el reloj y pasa al iPhone cuando se vuelven a encontrar. Si no ves la app en el reloj, revisa en la app Watch del iPhone que Reverb Journal esté instalada.
¿Qué es la clave de recuperación y dónde la veo?
Es una clave personal, de 14 grupos de 4 caracteres, con la que recuperas tu diario si pierdes todos tus aparatos. La encuentras en Ajustes, Privacidad, Clave de recuperación. Reverb no puede recuperarla por ti: si la pierdes junto con el acceso a tus dispositivos, tu diario puede no volver a abrirse. Guárdala bien, de preferencia fuera del ecosistema de Apple, por ejemplo en un gestor de contraseñas, en un archivo o en papel.
¿Cómo exporto mi diario?
En Ajustes, Privacidad, toca Exportar mi diario. Genera un respaldo cifrado con tus notas, audios, fotos y videos y tu narración del día; la app comprueba que esté completo antes de entregártelo. Se crea en tu dispositivo y queda donde tú lo guardes, por ejemplo en Archivos; Reverb no recibe una copia. Para abrirlo en otro aparato, con Restaurar desde un respaldo, necesitas tu clave de recuperación.
¿Puedo ver mi diario en otro iPhone o iPad?
En esta versión tu diario vive solo en el dispositivo donde lo creaste; la app no lo sincroniza con iCloud. Para pasarlo a otro aparato, exporta un respaldo y restáuralo allá con tu clave de recuperación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las administra Apple. En tu iPhone abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, elige Reverb Journal y toca Cancelar suscripción. Conservas los beneficios hasta el final del periodo que ya pagaste. Reverb no puede cancelarla por ti porque el cobro lo hace Apple; los reembolsos también los gestiona Apple en reportaproblema.apple.com.
¿Cuántas notas transcribe el plan Gratis?
Grabar nunca se bloquea. El plan Gratis transcribe 8 notas al día durante tu primera semana y 5 al día después, con un máximo de 75 al mes; las demás se guardan completas y esperan su turno.
Si cancelo, ¿qué pasa con mis recuerdos?
Los conservas todos. Lo que ya grabaste, transcribiste y narraste sigue en tu dispositivo: lo lees, lo escuchas y lo exportas. Lo que cambia es el cupo: vuelves al plan Gratis, donde grabar nunca se bloquea y tu dispositivo transcribe 8 notas al día durante tu primera semana y 5 al día después, con un máximo de 75 al mes. Lo que grabes de más queda guardado completo y espera su turno hasta que se renueve tu cupo.
Borré una nota, ¿puedo recuperarla?
Lo que eliminas (notas, diarios o archivos multimedia) va a una papelera durante 30 días. En ese plazo puedes restaurarlo. Pasado el plazo se elimina de la app y ya no podemos recuperarlo, porque no tenemos copia de tu contenido.
¿Necesito Apple Intelligence?
Solo para el borrador de tu día y para «Lo bueno de hoy», que necesitan un dispositivo compatible con Apple Intelligence; ambos se generan en tu dispositivo. En los demás dispositivos grabas, escribes, escuchas y lees igual. La transcripción usa los idiomas que tu dispositivo tenga disponibles.
¿Qué datos tiene Reverb de mí?
Tu contenido se queda en tu dispositivo, cifrado, y no hay cuenta de Reverb. Lo único que nos llega son reportes técnicos de errores, sin nada de tu contenido, y la confirmación de tus compras, que Apple procesa y nuestro servidor verifica sin datos de tu diario. Los reportes los controlas tú con el interruptor «Enviar diagnósticos técnicos (sin contenido)» en Ajustes, Privacidad. El detalle está en la política de privacidad.
Documentos
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