Soporte de Puntualia

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¿Algo no funciona o tienes una duda sobre Puntualia? Escríbenos a developer@reverbt.com. Cuéntanos qué intentabas hacer, qué viste en la pantalla y, si puedes, el modelo de tu teléfono; así te ayudamos mejor. La app también trae una guía con buscador que explica cada pantalla: Inicio, Guía.

Si tu duda es sobre tus registros de asistencia (horarios, marcas o correcciones), quien administra tu empresa es quien puede revisarlos y corregirlos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo entro a Puntualia?

Hay cuatro formas de entrar:

Si la app dice «Aún no tienes acceso», entra con el mismo correo con el que te invitaron. Si usaste «Ocultar mi correo» con Apple, tu correo es uno escondido que no coincide con la invitación: entra con código o pide que te inviten con ese correo.

¿Cómo invito a mi equipo?

En Inicio, Administración, Empleados, toca «Invitar a alguien». Escribe el correo de la persona, su nombre (opcional), sus roles y, si quieres, su sede. La persona descarga la app y entra con ese mismo correo; la invitación vence a los 14 días. Para invitar, el plan de tu empresa debe estar activo y con lugares disponibles. Solo una persona propietaria puede dar el rol de administrador o de propietario.

¿Qué pasa si no hay internet al marcar?

La marca se guarda en tu teléfono y aparece como «Pendiente de enviar». Se envía sola cuando vuelve la red o al abrir la app, y también puedes tocar «Enviar ahora». Nunca se duplica. Quien administra tu empresa puede ver que esa marca llegó después por falta de red.

¿Cómo corrijo una marca?

En Inicio, Mi historial, toca «Corregir la entrada», «Corregir la salida» o «Pedir la marca que falta» en la jornada, o «Solicitar corrección de otro día» al final del historial. Elige la hora correcta y escribe el motivo. Quien administra tu empresa la aprueba o la rechaza, y ves el estado en «Mis solicitudes de corrección». La marca original nunca se borra: un ajuste crea una marca nueva y la original queda a la vista.

¿Cómo cambio o cancelo la suscripción?

La suscripción es de la empresa y solo la persona propietaria la administra. En la app, entra a Administración, Planes y suscripción, y toca «Administrar suscripción». También puedes hacerlo directo en tu tienda:

Cancelar detiene la renovación; el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.

¿Mi empresa tiene más de 1,000 personas?

En la app hay planes para empresas de hasta 1,000 personas: Chico (5), Mediano (15), Grande (40), Empresarial (100), Corporativo 250, Corporativo 500 y Corporativo 1000. Si tu empresa tiene más de 1,000 personas, Reverb ofrece un plan por contrato, con el límite y la vigencia que se acuerden por escrito. Escríbenos a developer@reverbt.com para platicarlo.

¿Cómo restauro mis compras?

Si ya pagaste el plan y la app no lo refleja (por ejemplo, porque cambiaste de teléfono o reinstalaste la app), entra a Administración, Planes y suscripción, y toca «Restaurar compras» con la misma cuenta de la tienda con la que pagaste. Solo la persona propietaria puede restaurar, y una suscripción que pertenece a otra empresa no se puede usar en la tuya.

¿Cómo borro mi cuenta?

En Inicio, Mi cuenta, toca «Borrar mi cuenta». Se borran tu cuenta y tu correo; tus registros de asistencia se conservan porque la empresa debe guardarlos. Si eres la única persona propietaria de una empresa con personas activas, primero nombra a otra persona propietaria. Borrar tu cuenta no cancela la suscripción de la tienda, y no se puede deshacer. Los detalles están en el aviso de privacidad.

Documentos

Idioma

Esta página existe en español y en inglés. Si hay alguna diferencia entre las dos versiones, prevalece la versión en español.

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